微信公众号、小程序、APP……明年北京“12345”也能网上办理啦!

群众诉求“马上办”,是2019年北京的新鲜事儿。对群众的操心事、烦心事、揪心事实行“接诉即办”,把群众反映的问题,作为特大型城市治理的突破口和着力点,正推动首都北京基层工作方式发生重大转变,成为首都落实十九届四中全会精神的创新实践。

2018年12月15日,北京合并68个服务窗口热线,通过12345市民服务热线搭建起“接诉即办”的市民诉求快速响应机制。市民诉求,由市政务局直接向333个街道乡镇派单,街道、社区完成对接服务;每天生成大数据民情分析,早上送到市、区领导案头。

12月26日,北京市2020年重要民生实事项目安排情况提请市十五届人大常委会第十七次会议审议。目前共形成优化基本公共服务、改善群众居住条件、提升生活便利性、方便市民出行、营造宜居环境、丰富文体生活、保障公共安全和提高社会保障水平共8个方面、32件实事项目。

其中,2020年北京市将打造“网上12345“,开通社情民意直通车,建设以“北京12345”微信公众号、小程序及“北京通”APP为支撑的网上受理平台,方便市民通过互联网渠道反映诉求、提出意见建议、查询办理。

这意味着北京“12345”热线又添新渠道。

拨打12345,有困难找政府!据统计,截至2019年12月15日,北京“12345”市民服务热线受理来电661.7万件,办理实事239.8万件,群众诉求响应率100%,群众满意率接近80%。

来源:人民日报 北京晚报 千龙网综合